Neem contact op

Contactgegevens

Voor alle correspondentie en zakelijke aangelegenheden kan contact worden opgenomen met JETRHOLOCO LIMITADA via de onderstaande contactgegevens. Verzoeken worden behandeld in overeenstemming met de geldende procedures en richtlijnen van de organisatie.

Klantenservice

Serviceprotocollen

De klantenservice van JETRHOLOCO LIMITADA is ingericht om ingediende verzoeken en vragen op een gestructureerde en systematische wijze te verwerken. Alle inkomende communicatie wordt geregistreerd en toegewezen aan de bevoegde afdeling binnen de organisatie. Bij het indienen van een verzoek dient de indiener zijn of haar contactgegevens, een duidelijke omschrijving van de kwestie en eventuele relevante referentienummers te vermelden. Onvolledige of onduidelijke verzoeken kunnen leiden tot vertraging in de behandeling.

Responstijden

Ontvangen berichten worden in behandeling genomen op werkdagen, zijnde maandag tot en met vrijdag. Verzoeken die worden ingediend buiten reguliere kantooruren, in het weekend of op officieel erkende feestdagen, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag. De standaard responstermijn bedraagt maximaal vijf (5) werkdagen na ontvangst van het verzoek. In gevallen waarbij aanvullende informatie vereist is of waarbij de complexiteit van het verzoek een uitgebreidere behandeling noodzakelijk maakt, wordt de indiener hiervan tijdig schriftelijk op de hoogte gesteld. JETRHOLOCO LIMITADA streeft ernaar alle ingediende verzoeken zorgvuldig, onpartijdig en binnen de gestelde termijnen af te handelen.

Klachtenprocedure

Indien een ingediend verzoek niet naar behoren is behandeld of indien er bezwaar bestaat tegen een genomen beslissing, bestaat de mogelijkheid een formele klacht in te dienen. Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend via het opgegeven e-mailadres, met vermelding van het onderwerp, de aard van de klacht en de gewenste oplossing. Ingediende klachten worden vertrouwelijk behandeld en beoordeeld door de daartoe aangewezen functionarissen binnen de organisatie.